Un ecommerce B2B integrato con i processi aziendali
MA.F.OR. è un punto di riferimento da oltre trent’anni nel settore dell’orologeria professionale, con un’offerta dedicata a tecnici, artigiani, laboratori e aziende.
Il catalogo comprende oltre 10.000 prodotti tra attrezzature, ricambi, componenti e materiali professionali, rivolti a un mercato B2B con esigenze, condizioni commerciali e modalità di acquisto specifiche.
Per MA.F.OR. abbiamo progettato e sviluppato un ecommerce B2B integrato con i processi aziendali, costruito intorno alle diverse tipologie di cliente.
Prezzi, quantitativi minimi, spedizioni e modalità di pagamento seguono logiche personalizzate, mentre l’integrazione con il gestionale mantiene allineati anagrafiche, giacenze e contratti tra piattaforma e gestione interna.
Obiettivi
Digitalizzare le logiche B2B
Portare online le regole commerciali di MA.F.OR., creando un ecommerce capace di adattare automaticamente l'esperienza di acquisto al gruppo e alla tipologia di cliente.
Integrare ecommerce e gestionale
Collegare la piattaforma ai sistemi aziendali per mantenere allineati anagrafiche, giacenze e contratti, creando continuità tra ecommerce e gestione interna.
Personalizzazione dell'acquisto
Offrire a ogni cliente un’esperienza coerente con il proprio profilo, applicando condizioni commerciali e logiche di vendita personalizzate.
Semplificare gli acquisti professionali
Rendere più semplice la consultazione di un catalogo ampio e specialistico, facilitando la ricerca e l’acquisto di prodotti, ricambi e componenti.
Automatizzare le condizioni commerciali
Gestire direttamente online prezzi, quantitativi minimi, spedizioni e modalità di pagamento in base alle regole associate a ciascun cliente.
Rendere i processi più efficienti
Automatizzare lo scambio di informazioni tra i diversi sistemi per ridurre le attività manuali e rendere più fluida la gestione quotidiana degli ordini B2B.
Approccio
Analisi dei processi
Architettura B2B
UX e organizzazione del catalogo
Integrazione con il gestionale
Soluzioni
Prezzi personalizzati
Nel B2B ogni cliente può avere condizioni commerciali diverse. Per questo abbiamo sviluppato un sistema che gestisce prezzi differenti in base al gruppo e alla tipologia di cliente. Dopo l’accesso, l’utente trova direttamente le condizioni associate al proprio profilo e può acquistare secondo gli accordi definiti con MA.F.OR.
Quantitativi minimi
La personalizzazione riguarda anche le quantità. L’ecommerce gestisce i quantitativi minimi previsti per le diverse tipologie di cliente e li applica direttamente durante l’acquisto; in questo modo regole che fanno parte della normale gestione commerciale diventano parte integrante dell’esperienza online.
Spedizioni differenziate
Anche la spedizione segue le logiche commerciali di MA.F.OR. Abbiamo previsto condizioni e modalità di spedizione diverse in base al cliente, così che la piattaforma possa adattare questa fase dell’ordine al profilo di chi sta acquistando.
Modalità di pagamento
Lo stesso principio viene applicato al checkout. Ogni cliente visualizza le modalità di pagamento previste per il proprio profilo, portando anche online le condizioni già definite nel rapporto commerciale con l’azienda e rendendo il percorso d’acquisto più coerente.
Integrazione con il gestionale
Una parte centrale del progetto è il collegamento tra ecommerce e gestionale. I due sistemi lavorano insieme per mantenere allineati anagrafiche, giacenze e contratti, facendo sì che le informazioni utilizzate online siano coerenti con quelle gestite internamente da MA.F.OR.
Catalogo B2B
Oltre alle logiche commerciali, abbiamo lavorato sull’organizzazione di un catalogo che conta più di 10.000 prodotti per il mondo dell’orologeria professionale. La struttura facilita la ricerca tra attrezzature, ricambi, componenti e materiali specialistici, rendendo più semplice per i professionisti trovare ciò che serve e procedere con l’ordine.
Impatto
Ordini online
+28,6%
Clienti online
+19%
Tempo medio di permanenza
+34,5%
Valore medio dell'ordine
+22,3%