L’ecommerce B2B che accompagna il cliente dalla ricerca all’acquisto
Dal 1969 Sollini seleziona e distribuisce materiali, accessori e componenti per l’industria calzaturiera, affiancando calzaturifici, tomaifici, suolifici e pelletterie con un’offerta ampia e altamente specializzata.
Un settore in cui il processo di acquisto richiede spesso competenza tecnica, conoscenza dei materiali e capacità di orientarsi tra prodotti con caratteristiche ed esigenze applicative differenti. Per questo, catalogo, informazioni e supporto nella scelta rappresentano elementi centrali del rapporto tra Sollini e i suoi clienti professionali.
Per Sollini abbiamo sviluppato un ecommerce B2B pensato intorno alle esigenze dei clienti professionali, trasformando il sito in uno strumento che accompagna l’utente dalla consultazione del catalogo fino all’acquisto o alla richiesta commerciale.
Alla piattaforma abbiamo affiancato un assistente basato sull’intelligenza artificiale, progettato per comprendere le esigenze del cliente, guidarlo nella consultazione del catalogo e orientarlo verso i prodotti più pertinenti. Quando la richiesta soddisfa i requisiti previsti, l’assistente raccoglie i dati necessari e genera una richiesta di preventivo qualificata.
Obiettivi
Digitalizzare gli acquisti B2B
Portare online le principali attività legate all'acquisto professionale, offrendo ai clienti uno strumento semplice e accessibile per consultare il catalogo e gestire gli ordini.
Semplificare la consultazione
Organizzare un'offerta ampia e specialistica per permettere ai professionisti di individuare più facilmente prodotti e soluzioni adatti alle proprie esigenze.
Guidare il cliente nella scelta
Integrare un assistente basato sull'intelligenza artificiale capace di comprendere l'esigenza dell'utente e accompagnarlo nella ricerca dei prodotti più pertinenti.
Qualificare le richieste
Utilizzare l'assistente AI per raccogliere le informazioni necessarie e far arrivare al team commerciale richieste più complete e contestualizzate.
Velocizzare gli acquisti ricorrenti
Permettere ai clienti di accedere alla propria area riservata, consultare gli ordini effettuati e rendere più semplice la gestione degli acquisti abituali.
Collegare ecommerce e commerciale
Creare continuità tra catalogo, assistenza AI e richiesta di preventivo, trasformando il sito in uno strumento a supporto dell'attività commerciale.
Approccio
Analisi dell'esperienza B2B
UX orientata al professionista
Organizzazione del catalogo
Esperienza conversazionale AI
Soluzioni
Ecommerce B2B su area riservata
Abbiamo costruito l’esperienza ecommerce intorno all’accesso del cliente professionale, concentrando catalogo, acquisto e gestione degli ordini in un ambiente riservato pensato per le dinamiche commerciali B2B.
Catalogo e ricerca prodotto
La struttura del catalogo è stata organizzata per rendere navigabile un’offerta tecnica e articolata, lavorando su categorie, informazioni di prodotto e percorsi di consultazione per facilitare l’individuazione delle soluzioni più pertinenti.
Gestione digitale degli ordini
Il processo di acquisto prosegue all’interno dell’area cliente, dove l’utente può effettuare gli ordini e seguirne lo stato, portando online attività che fanno parte del rapporto quotidiano tra Sollini e i suoi clienti.
Assistente AI sul catalogo
Abbiamo integrato un assistente basato sull’intelligenza artificiale e lo abbiamo guidato affinché possa interpretare l’esigenza espressa dall’utente e orientarlo nella consultazione del catalogo, affiancando alla ricerca tradizionale un percorso conversazionale.
Flussi e requisiti di qualificazione
Il comportamento dell’assistente segue logiche definite: durante la conversazione raccoglie le informazioni utili e verifica i requisiti previsti, decidendo in base al percorso quando proseguire verso la richiesta commerciale.
Preventivo qualificato
Quando sono presenti le condizioni necessarie, l’assistente richiede i campi utili e trasforma la conversazione in una richiesta di preventivo strutturata e contestualizzata, pronta per essere gestita dal team commerciale.
Impatto
Ordini online
+37,6%
Lead da conversazioni
46,8%
Tempo medio di permanenza
+31,5%
Interazioni con il catalogo
+37,3%